凯迪仕管家

凯迪仕管家app是凯迪仕品牌专为售后服务团队打造的智能化工单管理平台。该应用通过数字化手段实现售后工单的全流程管理，从工单分配、进度跟踪到最终反馈处理，为售后团队提供了一站式解决方案。系统支持实时查看上门订单信息，记录完整的工作流程，确保每个环节都能高效衔接。无论是工单分配、进度跟进还是异常处理，都能通过该平台快速完成，大幅提升售后团队的工作效率和服务质量。

软件功能

1、工单汇总：系统对所有工单信息进行智能汇总，支持按时间、区域、状态等多维度查询和管理，让售后团队能够快速掌握整体工作进度。通过可视化数据展示，管理人员可以直观了解工单分布情况。

2、工单分类：平台将业务工单按照处理进度进行智能分类，包括待处理、处理中、已完成等状态。针对不同类型的工单，系统会自动匹配相应的处理流程，确保每个工单都能得到专业、高效的处理。

3、进度展示：每日工单处理进度都会实时更新并记录在系统中，管理人员可以随时查看团队的工作效率。系统还提供进度统计报表，帮助团队分析工作效率，优化资源配置。

4、工单详情：每个工单都配有详细的处理记录，包括客户信息、问题描述、处理过程等。通过详情页面，售后人员可以全面了解工单背景，确保提供精准的服务。

5、在线反馈：内置的反馈系统支持售后人员实时提交工单处理情况，记录异常工单和需要改签的工单信息。客户也可以通过系统直接反馈服务评价，形成完整的服务闭环。

6、记录查询：系统完整保存所有历史工单记录，支持按多种条件进行快速检索。历史数据可以帮助团队总结经验，优化服务流程，提升客户满意度。

软件特色

1、全面教学：平台内置知识学院功能，提供丰富的技术教学资源和操作指南。售后人员可以随时学习专业技能，提升服务水平，确保为客户提供专业的技术支持。

2、轻松查询：系统采用智能检索技术，用户可以通过关键词、时间范围等多种方式快速找到所需工单。历史工单信息永久保存，确保重要数据随时可查。

3、实时处理：通过高效的线上反馈系统，售后团队可以即时协商处理方案，快速更正业务工单信息。系统支持多人协同处理，确保问题能够得到及时解决。

4、全程管理：从工单创建到最终完成，系统会记录每个环节的处理情况。管理人员可以通过时间轴查看完整的工作流程，确保服务质量可控。

5、高效办公：平台采用智能化处理流程，大幅简化传统工单处理步骤。通过移动端操作，售后人员可以随时随地处理工单，显著提升工作效率。

6、操作简单：界面设计简洁直观，所有功能都经过优化，确保用户能够快速上手。即使是新员工也能在短时间内掌握系统操作，轻松完成工单管理工作。

更新内容

v2.1.2版本更新：

1、对用户界面进行了细节优化，提升操作流畅度；

2、修复了部分已知的系统bug，增强系统稳定性；

v2.1.1版本更新：

1、优化了旧件寄回地址管理功能，支持多地址选择；

2、新增换货工单处理模块，完善售后服务类型；

3、对系统性能进行了全面优化，提升运行效率。