湖南公安服务平台

为深入推进“放管服”改革，顺应互联网时代发展需求，湖南省公安厅创新推出“湖南公安服务平台”，现已全面上线运行。该平台整合了APP、网站、支付宝城市服务等多种渠道，为群众提供涵盖网上办事、预约优先、进度查询、在线缴费、智能客服、评价投诉等400余项便民服务。通过“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，平台有效提升了公安政务服务效率，切实解决了群众办事难、跑腿多的问题。无论是交通违法处理、证件办理还是业务咨询，都能通过这个一站式服务平台轻松完成，真正实现了便民利警的双赢局面。

湖南公安服务平台app最新版本特色

1、网上办事
平台实现了包括交通违法处理、出入境证照签注、身份证补换领、居住证办理以及部分驾驶证、行驶证业务在内的全流程网上办理服务。用户只需通过手机或电脑操作，无需亲自前往办事窗口，即可完成各项业务办理，大大节省了时间和精力。特别是疫情期间，这项功能更显重要，有效减少了人员聚集风险。

2、受理预约
用户可以通过平台提前预约办事时间和地点，享受预约优先服务，避免长时间排队等待。系统支持全省范围内的公安服务窗口预约，用户可根据自身需求选择最方便的办理地点和时间段，实现错峰办事，提高办事效率。

3、查询咨询
平台提供24小时不间断的查询咨询服务，包括详细的办事指南、智能客服应答、交通违法查询、阳光执法信息、公示告知等多项功能。用户可随时查询各类公安业务信息，获取专业解答，解决了传统工作时间外无法咨询的问题。

4、评价投诉
平台设有专门的满意度评价系统和12389投诉渠道，与警务评议系统全面对接。用户可对办理的业务进行评价，提出意见建议，公安机关将及时处理反馈。这种双向互动机制有效促进了服务质量提升，保障了群众监督权。

5、公益宣传
平台开设了警情播报、警方提示等栏目，定期发布防诈骗、防盗抢、防事故等安全防范知识，以及逃生自救、自我防卫等实用技能。这些内容以图文、视频等多种形式呈现，帮助群众提高安全意识和自我保护能力。

6、公共服务
平台推出了电子证照、同名查询、堵路移车、流动人口登记等特色公共服务。其中电子证照功能尤为实用，用户可随时调取电子版证件，在特定场合替代实体证件使用，解决了忘带证件的烦恼。

湖南公安服务平台使用指南

关注或下载"湖南公安服务平台"
用户可通过扫描官方二维码关注"湖南公安服务平台"微信公众号，或在各大应用商店搜索下载"湖南公安服务平台"APP。平台支持iOS和Android两大主流操作系统，下载安装过程简单快捷。建议用户通过官方渠道获取应用，确保信息安全。

注册登陆
在公众号内点击"微中心-个人中心"，选择"立即注册"，仔细阅读并同意"用户注册协议"后，按照提示步骤输入真实有效的个人信息，最后设置并确认密码完成注册。APP用户可直接在应用内选择注册功能，填写相关信息完成账号创建。注册过程需进行实名认证，确保账号安全。

连接智能客服
点击首页底部的"智能客服"图标即可进入咨询界面。在对话框中输入业务关键词，系统将自动匹配相关信息并即时反馈。点击"详情"可查看完整解答。对于复杂问题，平台还提供"离线咨询"功能，公安机关将在1-3个工作日内给予专业答复。用户可在"个人中心-我的咨询-我要提问"中提交具体问题。

常见热门咨询回复

在外地可以补办身份证吗？
湖南省户籍居民若在5年内办理过指纹身份证，可通过平台直接申请补办。进入"微警务-办事服务-身份证"选择相应功能即可。全国异地办证也已开通，可持有效证件就近办理。平台提供24小时咨询热线0731-96305，随时解答疑问。

在平台上无法使用电子驾驶证怎么办？
首先检查驾驶证是否存在未处理违章、未审验等情况，确认是否为湖南省内驾驶证（外省暂不支持）。如问题仍未解决，可拨打技术服务热线0731-84597112或0731-84590835寻求帮助。技术人员将协助排查问题原因并提供解决方案。

人在外地，需要开具无犯罪记录证明，网上或者线下如何办理？
目前平台暂不支持网上开具无犯罪记录证明。申请人需持有效身份证件及单位介绍信，前往户籍所在地派出所办理。建议提前电话咨询所需材料，避免多次往返。公安机关正在推进此项服务的线上化进程。