随申办市民云

上海人社App是上海市人力资源和社会保障局官方打造的一站式民生服务平台，现已全面升级服务体验。2023年11月22日起，该平台核心功能将无缝衔接至"随申办"超级应用，用户可通过"随申办"享受更全面的数字化政务服务。这款App集社保参保登记、费用缴纳、待遇认证、代办服务等核心功能于一体，支持实时查询个人社保账户、解读最新政策法规、检索医保药品目录，并整合了上海市权威招聘信息资源。目前平台正在加速建设CA数字证书体系，未来将重点发展线上业务办理功能，致力于打造"指尖上的智慧人社"，让市民享受"24小时不打烊"的便捷服务。

软件特色

1、采用金融级安全标准的人脸识别技术，配合活体检测算法，确保身份认证准确率高达99.9%，有效防范冒用风险；

2、创新推出"银发代办"服务模块，专为老年人设计简化操作流程，支持子女远程协助办理，所有操作记录可实时追踪，让社保服务更温暖；

3、公共招聘平台与上海市就业促进中心数据实时同步，每日更新超5000个优质岗位，提供智能匹配、视频面试等求职新体验；

4、药品查询数据库涵盖2万余种医保目录药品，支持扫码识别、适应症检索、替代药品推荐等实用功能。

软件功能

1、人社：实时推送社保政策解读、办事指南等权威资讯，每月更新超200条实用信息；

2、社保缴费查询：支持查询2009年以来的完整缴费记录，可生成带电子印章的缴费证明；

3、就业信息：整合全市16个区县招聘会信息，提供岗位收藏、智能推荐等求职辅助功能；

4、定点医院：收录上海市1800余家医保定点机构信息，支持按科室、距离、等级等多维度筛选；

5、社保待遇查询：养老金、医保报销、生育津贴等12类待遇明细一键可查；

6、在线咨询：配备专业客服团队，工作时段30秒内快速响应，复杂问题48小时内答复；

7、政策法规：建立分类检索体系，重要政策配套图文解读和案例说明；

8、人员基本信息：采用国密算法加密传输，确保个人信息安全无忧。

常见问题

1、上海社保卡查询密码忘了怎么办？

根据上海市社保信息安全管理办法，为保障用户权益，密码重置需本人现场办理。除区县社保中心自助机外，全市36个社区事务受理服务中心也可办理该业务。建议办理前通过12333热线查询网点实时人流量，错峰办理更高效。密码重置后系统将发送短信提醒，新密码有效期设置为180天。

2、我想查询一下我的养老保险缴费几年了，但忘记了查询密码怎么办？

除线下办理方式外，已开通支付宝"电子社保卡"功能的用户，可通过支付宝人脸验证后临时查询缴费年限。但涉及打印正式证明或办理转移接续等业务，仍需至经办机构办理密码重置。建议退休前五年内的参保人，每年定期下载保存缴费记录，系统提供PDF格式的加密电子档案下载服务。

3、我想在网上更改账单邮寄地址，但是个人登录的密码忘记了，应该怎么办？

账单地址变更属于敏感操作，目前支持"随申办"APP扫脸认证后直接办理，无需输入社保查询密码。如使用原上海人社APP，除密码重置外，还可通过已绑定的手机号接收验证码进行临时登录。系统会记录所有地址修改记录，防止恶意变更。

4、我想网上查询个人社保，但需要登录密码，不知初始密码是多少？试过身份证后六位和123456都不行。还有如果以后忘记了查询密码怎么办？

自2022年起，新制社保卡取消统一初始密码设置，必须本人持证激活。建议首次设置密码时选择"密码+短信"双重验证。系统会智能评估密码强度，提示定期更换。如连续5次输错密码，账户将临时锁定2小时，这是重要的反欺诈保护措施。