爱山东•烟台一手通

烟台市一网通办作为烟台市政府打造的智慧政务服务平台，致力于为市民提供全方位、便捷高效的线上服务体验。通过整合全市政务资源，该平台实现了从社保医保到公积金提取、从证照办理到生活缴费等数百项服务的"指尖办理"。市民只需一部手机，即可随时随地完成各类业务申请，彻底告别排队等待的烦恼。平台还创新性地融合了城市导航、实时公交等便民功能，并引入电子证照库技术，让"数据多跑路、群众少跑腿"的服务理念真正落地。无论是个人日常事务还是企业经营需求，都能在这里找到一站式解决方案，切实提升了城市治理现代化水平和市民生活幸福感。

烟台市政务服务一网通办应用简介

烟台市政务服务官方版（又称"烟台一手通"）是烟台市政府重点打造的移动政务服务平台，集成了全市各级政府部门的上百项服务功能。作为"互联网+政务服务"改革的标杆项目，平台深度融合了行政审批、公共服务、便民查询等多元化功能模块。通过智能化的服务界面设计，市民可以轻松完成从出生证办理到退休养老的全生命周期服务申请。平台特别注重用户体验优化，采用大数据分析技术精准推送个性化服务，并建立了7×24小时在线客服系统，确保每位用户都能获得专业、及时的政务指导。目前平台已累计服务超过200万人次，成为烟台市民不可或缺的"掌上政务大厅"。

烟台市政务服务一网通办软件特色

1、提供公厕、加油站、公交等城市导航功能，打造了贴心温暖的服务场景。平台接入了全市3000多个公共服务设施数据，通过智能定位技术可实时显示周边服务网点位置，并支持路线规划和到站提醒功能。

2、改善我市营商环境的务实举措，对于提高政务服务掌上办的能力，进一步优化营商环境。平台专门设立企业服务专区，将开办企业全流程办理时间压缩至1个工作日内，并提供政策解读、融资对接等增值服务。

3、面向个人和企业两大服务对象,通过数据共享和流程优化,推动实现特色政务服务事项一次搞定。平台打通了28个市级部门数据壁垒，实现90%以上事项"零材料提交"，企业登记等高频事项实现"智能秒批"。

4、APP进行场景化、向导式改造，广泛听取市民意见和建议，对软件功能持续改进，不断提升软件的亲和力和网上办事体验。每季度开展用户体验调研，已累计优化功能点156个，服务响应速度提升40%以上。

软件亮点

1、APP共推出亮证服务18项，秒办秒批事项15项；其中电子驾驶证、电子社保卡等高频证照使用量突破50万次，真正实现"一部手机走烟台"。

2、推出高频服务事项108项，涵盖医保社保、公积金、住房保障、教育培训等16个领域，100%可网上办理；平台月均办理量达12万件，用户满意度保持在98%以上。

3、对接事项1300多项，合计接入总事项达到1400多项。通过智能搜索引擎和事项分类导航，用户平均可在15秒内定位所需服务，办事效率提升显著。

软件功能

1、为增加APP的吸引力，系统还集成了市民卡、实时公交、生活缴费、便民查询、旅游查询等一系列为民服务功能，其中实时公交功能覆盖全市128条线路，到站预测准确率达99%。

2、与浪潮一贷通和多家金融机构合作，开通了一贷通功能，可为市民和中小微企业提供快捷贷款服务。目前已累计发放信用贷款超5亿元，最快可实现3分钟审批到账。

3、APP共集成了开具社保证明、跨省异地医疗、公积金提取等15个秒批秒办事项，可为市民提供良好的使用体验。其中公积金提取业务实现"刷脸即办"，平均办理时间缩短至2分钟。

4、利用我市新建电子证照库，梳理了社保卡、驾驶证、不动产证等18个电子证照应用，可为市民在不同场景提供亮证服务。电子证照采用区块链技术确保安全，已累计减少纸质材料提交超100万份。

新版特性

本次版本升级重点优化了用户界面交互体验，采用全新的Material Design设计语言，使操作流程更加直观流畅。新增智能语音助手功能，支持通过语音指令快速办理12类高频事项。同时增强了系统安全性，引入人脸识别+活体检测双重认证机制，确保用户信息安全。针对老年用户群体，特别开发了"长辈模式"，提供大字体、简流程的特色服务界面。