京麦

京麦APP（原京东咚咚）是京东官方推出的专业即时通讯工具，致力于提升电商场景下的沟通效率。作为连接商家与消费者的重要桥梁，该应用不仅支持基础的客服接待功能，还深度整合了订单管理、售后处理等电商全流程服务。无论是个人卖家、企业商家还是京东官方客服团队，都能通过智能化的沟通工具快速响应客户需求，同时内置的丰富运营课程和实用技巧帮助用户持续提升业务能力。特别值得一提的是，京麦APP通过技术创新不断优化用户体验，让商务沟通更便捷高效。

软件介绍

新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露)。这项功能采用先进的隐私保护技术，确保在高效联系客户的同时，充分保障双方的隐私安全。

顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~该功能支持多种方言识别，准确率高达98%，让客服人员能够更快速地处理客户诉求。

客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。系统提供多维度的数据可视化分析，支持自定义时间范围查询，帮助客服人员精准掌握工作表现。

软件功能

【订单管理】

订单锁定原因展示，支持商家查看具体锁定原因。同时提供解锁操作指引和常见问题解决方案，帮助商家快速处理异常订单，减少交易损失。

【售后管理】

小额打款支持自然人商家使用：支持小店自然人商家银卡支付发起小额打款，提升商家经营效率和体验。系统自动记录打款流水，提供完善的财务对账功能。

平台协同工单标准化指引：工单列表页新增倒计时提醒、红线类工单提示；工单详情页新增平台规则与建议方案，且支持商家针对不同工单类型选择处理方案。通过智能分类和优先级排序，大幅提升工单处理效率。

【客服接待】

商品推荐：官方免费商品推荐能力升级，新增邀请加购能力，助力商家快捷为客户推荐商品，促成交易。系统会根据客户历史浏览记录智能推荐相关商品，提高转化率。

软件特色

【消息提醒】

铃声提醒：部分安卓机型增加无障碍一键设置，增加铃声提醒检测项，OPPO机型恢复铃声弹窗优化。针对不同机型提供定制化的提醒方案，确保商家不错过任何重要消息。

【商家成长】

新商成长体系，为90天内新商家提供从破单到成交不同阶段的任务和权益，助力商家达成目标和获得流量加速。每个阶段都有专属导师指导和奖励机制，让新商家快速成长。

价格星级实现对全品类（除图书）的开放，支持商家对效果数据下载分析。商家可以通过详细的数据报表了解价格竞争力，制定更有针对性的营销策略。

【营销工具】

新人有礼工具：新增新人有礼功能，商家可快速创建新人优惠券，促进店铺新用户快速完成首购，提高店铺新人转化率。支持设置多种优惠形式，满足不同品类商家的营销需求。

【工作台首页】

营销日历：首页增加【营销日历】模块，支持商家随时查看可报名和已报名的活动。日历自动同步平台大促节奏，提供活动准备倒计时和参与指南。